Качество товара в маркетинге — это степень удовлетворения потребности, решения проблемы потребителя. Они считают, что продают товар, а не решение проблемы или удовлетворение потребности.

Товар — это всё, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужды или потребности. В роли товара могут выступать не только физические объекты. Всё, что способствует удовлетворению нужды можно назвать товарам. Таким образом, к товарам относят и услуги, предоставляющие собой действия или выгоду, которую может получить потребитель.

Услуга оказывается и потребляется одновременно. Вообще услуга — это изменение состояния потребляющей единицы в результате действия производителей. Причем услуги, как правило, оказываются по требованию потребителей и с их согласия. Услуги бывают индивидуальными и коллективными. Коллективные услуги оказываются обществу в целом или группе институциональных единиц.

В некоторых ситуациях непосредственное согласие на оказание такой услуги от всех членов общества может отсутствовать. Как правило, услуга не имеет вещественного выражения, а её приобретение не приводит к получению чего-либо в собственность.

По сути товар является средством удовлетворения. Товары — материалы, услуги — не осязаемы, а впечатления — памятны. Смысл товара как физического продукта состоит не столько в самом обладании им, сколько в пользе, которую он способен принести. Они настолько увлечены своим товаром, что сосредотачивают все внимание на существующих потребностях и упускают из виду нужды, которые лежат в основе потребностей.

Подходы к классификации товаров и услуг

Товары — это физические, материальные предметы (объекты), обладающие правом собственности и направляемые на рынок с целью купли-продажи. То есть товар может быть произведен, отправлен в запасы, а через некоторое время продан, обменян или потреблен непосредственно производителем. Сфера услуг по темпам развития существенно опережает реальный сектор экономики почти во всех странах, особенно в развитых, где ее доля в производстве ВВП, как правило, составляет 60-65%.

Прирост числа пользователей Интернета в мире на 75% обеспечивают развивающиеся страны. Товар по замыслу — это основной уровень, который отвечает на вопрос, что в действительности приобретает покупатель. Следовательно, товар превращается в нечто большее, чем просто набор характеристик. Потребители склонны рассматривать товары как сложный набор выгод, способный удовлетворить их потребности и запросы. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».

Товары импульсивной покупки — товары, доступные для покупки во многих местах и приобретаемые без предварительного планирования и поисков на основе внезапно возникшего желания. Товары предварительного выбора — потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, цены, качества и внешнего оформления.

Потребительские товары, кроме того, классифицируются на товары кратковременного пользования и на товары длительного пользования. Товары производственно-технического назначения — товары, приобретаемые частными лицами и организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе.

Товарный ассортимент — совокупность всех товаров, которые выпускает или реализует предприятие. Товарная линия — это группа товаров, связанных между собой по назначению, технологии изготовления или реализуемых через одни и те же каналы распределения. Зависит от количества сегментов, которые рассматриваются в качестве целевого рынка, а также целей и задач предприятия в отношении прибыли и товарооборота.

Однако разнообразие производственной программы позволяет снизить риски, которые возникают в силу возможных негативных изменений на отдельных рынках. То же самое можно сказать об одежде, круге общения, месте и обстановке, в которой видят кандидата на политическую должность.

Как видно из табл. 9.1, в месте продажи большинство покупателей готовы отказаться от предварительно намеченных покупок. Более того, товары, ради покупки которых потребитель и приходит в магазин (в табл. 9.1 не включены), составляют менее трети общего количества покупок.

В экономике принято понимать товар как продукт труда, предназначенный для обмена. С точки зрения маркетинга эти «продукты труда» не являются товарами. Еще 40 лет назад на Западе, а в России — менее 10 лет назад было принято четко разделять две основные категории товаров: «физические» товары и «нематериальные» услуги. Товар — понятие вполне нейтральное, но ему иногда приписываются идеологические характеристики.

В быту качество часто понимают прежде всего как отсутствие явных дефектов или брака. Более строгое требование — соответствие стандартам. Сумма соотношений показателей измеряемого и эталонного товаров с учетом введенных коэффициентов дает нам итоговую оценку уровня конкурентоспособности товара.

Принимая решение о производстве, необходимо определить состав выпускаемой продукции по видам, типам, сортам, размерам и маркам, т.е. ее ассортимент. Основными характеристиками ассортимента являются: принцип формирования, широта и глубина. Под глубиной товарного ассортимента понимается количество моделей в каждой товарной группе, позволяющее в различной степени удовлетворить потребность в соответствии с ее развитостью.

Многие продавцы делают ошибку, уделяя больше внимания физическим товарам, которыми они торгуют, чем пользе, которую эти товары способны принести. По этому признаку можно выделить товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса и товары пассивного спроса.