Обратная связь бывает внутренняя и внешняя. Обратная связь в системе паблик рилейшнз. Скачать работу можно на сайте для ознакомления по теме: Ответы на тест по связям с общественностью! Паблик рилейшнз (PublicRelations, PR, ПР) в переводе с английского означает«отношения с общественностью»,«связи с общественностью».

Особое внимание уделяется методам и приемам паблик рилейшнз в коммерческой деятельности, в сфере бизнеса. Вопросы и тесты, помещенные в конце каждого раздела, помогут студенту проверить усвоенные знания. Демократические преобразования, становление рыночных отношений обусловили возникновение и развитие паблик рилейшнз на предприятиях, в финансовых компаниях, в правительственных структурах России.

Родина ПР – США; специалистов в этой области называют ПР-менами (РR-man) и ПР-леди (РR-1аdу). С этого времени ПР стали превращаться в самостоятельную сферу бизнеса, обслуживающую растущую потребность предпринимателей во взаимодействии и влиянии на общественное мнение. Усилия специалистов ПР должны быть направлены на установление двусторонних контактов с общественностью.

Сущность и природа паблик рилейшнз

Поэтому необходимо, чтобы службы связей с общественностью всегда имели комплекс мер, адекватных кризисным ситуациям, которые могли бы быть быстро реализованы. Широкие группы общественности становятся важнейшим объектом коммуникации коммерческих фирм и компаний. Взаимообусловленная связь фирмы или компании с общественностью всегда происходит на фоне конкретной социальной обстановки, оказывающей влияние на весь процесс взаимодействия.

Учет перечисленных факторов дает возможность объективно оценивать обратную связь, выражающую любые изменения в отношениях с целевыми аудиториями. Внешняя обратная связь позволяет получить информацию о состоянии и поведении общественности, сравнить разработанную программу с реальной конечной ситуацией.

Так, PR определяется как «функции управления, помогающие организациям достигать эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудиторий, ее отношения и ценностей». Более простое определение дают Диленшнайдер и Форрестэл в книге «Public Rela-tions»: «PR – это использование информации для влияния на общественное мнение».

Это та область деятельности, целью которой является установление доброжелательных отношений фирмы, организации со своей общественностью. На Западе уже давно считается, что без благоприятного общественного мнения невозможно преуспеть в осуществлении своей деятельности. Во всем мире, в том числе и в России, специалисты по ПР пользуются растущим спросом, поскольку с повышением уровня цивилизованности бизнеса возникает все большая потребность в ПР-услугах.

Общественность и общественное мнение

Зарождение же ПР как самостоятельного вида деятельности и науки относится к началу ХХ века. Первая книга по ПР вышла в США в 1923 году и была посвящена технологиям формирования общественного мнения. В 70-х годах ХХ века ПР получают широкое распространение во всем мире, а с конца 80-х годов – в России. В настоящее время существует около 500 различных определений ПР. Наиболее популярны из них следующие. ПР – это продуманные, спланированные и постоянные усилия, имеющие цель установить и поддерживать взаимопонимание между организацией и ее общественностью».

Служба ПР на предприятии, фирме, учреждении, в организации – это, по сути, штаб по разработке ПР-стратегии и ПР-программ, в которых определяется, что, где, как, когда и какими средствами делать. Сфера деятельности ПР– человеческое общение, быстрое и простое установление взаимных контактов между людьми, предприятиями и организациями.

Работа фирм и компаний с общественным мнением в настоящее время становится все более профессиональной. Открытая общественность– это многочисленная группа потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория средств массовой информации.

Сформированное общественное мнение изменить очень трудно, так как необходимо публично и последовательно признать собственные промахи и ошибки. Рост значимости общественного мнения в современных условиях обусловлен самим процессом формирования деловой среды предпринимательства.

Правильное общение с целевой аудиторией, выявление истинного мнения – генератор коммерческого успеха любой фирмы и компании. Необходимо правильно сделать системную оценку состояния социальной среды с учетом основных факторов, выделяя при этом факторы, отрицательно влияющие на общественность.

1955 г. как Международная ассоциация служб связей с общественностью. Именно поэтому, по мнению специалистов, паблик рилейшнз как сфера деятельности возможна только в условиях демократического общества и рыночной экономики. В основе экономического процветания отдельных фирм и компаний лежит успешная работа с различными группами общественности.